Política de reembolso

A nossa Política de Devoluções e Reembolsos é válida por 30 dias. Se pretender devolver ou trocar um produto, deverá contactar-nos no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

Para que uma devolução ou troca seja aceite, o produto deve estar sem sinais de utilização, nas mesmas condições em que foi recebido e, sempre que aplicável, na sua embalagem original. Produtos personalizados ou feitos por encomenda não são elegíveis para devolução ou troca, exceto quando legalmente exigido.

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando o produto apresente defeito, tenha sido danificado ou não corresponda ao produto encomendado.

Para iniciar uma devolução ou troca, envie um email para info@grainbygrain.de, indicando o número da encomenda, o produto que pretende devolver ou trocar e o motivo da devolução.

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, enviaremos um email a confirmar se a devolução foi aprovada. Se for aprovada, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original ou procederemos à troca do produto.

O prazo para o reembolso ficar disponível pode variar consoante o banco ou prestador de serviços de pagamento.

Esta política não prejudica quaisquer direitos legais dos consumidores previstos na legislação da União Europeia e portuguesa.