Perguntas Frequentes: As Suas Perguntas Respondidas
Compilámos respostas a perguntas frequentes sobre os nossos produtos, serviços e políticas. Quer tenha curiosidade sobre envios, devoluções ou detalhes de produtos, encontrará a informação de que necessita aqui mesmo.
Produto
De onde vêm os vossos produtos?
Os nossos produtos são fabricados em Portugal
Onde é que as pessoas podem comprar os vossos produtos?
Para além da nossa loja online, trabalhamos com pequenas lojas onde poderá encontrar uma seleção do nosso sortido.
Como limpo as minhas cerâmicas?
Pode lavar a sua loiça na máquina de lavar loiça.
A cerâmica pode ir ao micro-ondas e ao forno?
Pode encontrar as instruções de cuidado na descrição de cada artigo no nosso website.
Encomenda e Pagamento
Como funciona o processo de encomenda?
Assim que tiver decidido o que pretende comprar, adicione o artigo ao seu carrinho de compras. Assim que tiver todos os artigos que pretende no seu carrinho de compras, clique em Finalizar compra, introduza a sua morada e selecione um método de pagamento no último passo.
Ao clicar em Pagar agora, a sua encomenda é concluída.
Após concluir a sua encomenda, receberá uma confirmação da sua encomenda por e-mail.
Na confirmação, encontrará um link para verificar o estado da sua encomenda.
Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail de confirmação de envio e um link de monitorização.
O que devo fazer se não receber uma confirmação de encomenda?
Por favor, envie-nos um email para info@grainbygrain.de. Nós trataremos disso!
Quais opções de pagamento estão disponíveis?
Pode pagar com PayPal, cartão de crédito, Apple Pay e Google Pay.
Envio e Entrega
Quando recebo uma confirmação de envio?
Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, irá receber um e-mail de confirmação de envio e uma ligação para o seguimento da encomenda.
Quanto custa?
Por favor, verifique os nossos custos de envio aqui aqui.
Posso rastrear a minha encomenda?
Sim. Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail de confirmação de envio e uma ligação de seguimento.
Quanto tempo demora a entrega?
- Alemanha: 3-5 dias úteis
- Áustria: 5-9 dias úteis
- Resto da Europa: 8-12 dias úteis
Para onde enviam?
Pode encontrar uma descrição geral dos países aqui.
Devoluções
O que posso fazer se os meus bens chegarem danificados?
Se receber produtos danificados, por favor envie-nos um email para info@grainbygrain.de.
É importante que nos envie uma fotografia dos artigos defeituosos e da forma como foram embalados, para que possamos evitar que isto aconteça novamente no futuro. Trataremos então de uma entrega de substituição o mais rapidamente possível.
Durante quanto tempo posso devolver produtos?
Nos primeiros 14 dias, tem a opção de nos devolver os seus produtos no âmbito do direito legal de livre resolução.
Como devo devolver os produtos?
Se não gostar de um artigo da sua encomenda, pode facilmente devolvê-lo ou trocá-lo no prazo de 14 dias.
INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO:
1. Por favor, envie-nos um e-mail para info@grainbygrain.de. Mencione o número da sua encomenda e o e-mail com o qual a encomenda foi feita, bem como os artigos que gostaria de devolver.
2. Para envios dentro da Alemanha, receberá um e-mail com um código QR que pode digitalizar facilmente na DHL e deixar com a sua encomenda. Em alternativa, pode imprimir a etiqueta de devolução.
Para envios fora da Alemanha, envie os artigos diretamente para
Grain by grain
C/o MSE – Marketingservice Ebeling
Lempenseite 58
69168 Wiesloch
Alemanha
3. É importante que os artigos sejam embalados exatamente como os recebeu. Esta é a única forma de garantir que os artigos nos chegam sem danos e que podemos reembolsá-lo na totalidade.
4. Uma vez que somos uma pequena empresa, infelizmente não podemos cobrir os custos de devolução. Para devoluções dentro da Alemanha, o custo é de uma taxa fixa de 6,09 €.
5. Assim que processarmos a sua devolução, receberá um e-mail de confirmação nosso.
Para onde devo enviar a devolução?
Grão a grão
C/o MSE – Marketingservice Ebeling
Lempenseite 58
69168 Wiesloch
Alemanha
Quanto tempo tenho de esperar pelo reembolso?
Receberá o reembolso dos artigos devolvidos no prazo de 14 dias úteis a partir do envio do e-mail de confirmação da devolução, através do método de pagamento utilizado na sua compra.